引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

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遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

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当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

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