在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。

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由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

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银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

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在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。

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在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

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旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是（）

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美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）

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