质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。

对审核来说，质量管理体系程序文件可作为（）的客观证据。

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饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。

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运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进的有机整体。这项工作称为（　）。

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为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。

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质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。

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“零缺点”质量管理的内容有（）

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饭店服务质量管理的内容有哪些？

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饭店服务质量管理的方法有哪些？

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构建质量管理体系目的

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