对审核来说，质量管理体系程序文件可作为（）的客观证据。

质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。

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饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。

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联系木桶原理理论知识，分析如何对饭店进行全面质量管理。

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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。

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饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。

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质量保证金制度的实施，加强了旅游行政管理部门对旅行社服务质量的监督和管理力度，质量保证金是一种专用款项，所有权归属于（　）。

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一般来说，一国的旅游卫星账户可提供的真实有效的数据主要有（）。

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用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。

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国家对导游人员实行年度审核制度，一次被扣8分者（　）。

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