多选题
A人员分工
B完善必要的工作计划
C资源配备
D完善工作指导书
E发布质量体系文件
正确答案
答案解析
质量管理体系的建立主要包括的内容有：完善必要的工作计划资源配备；完善工作指导书；制备记录表格和识别标签；发布质量体系文件。
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建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
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“零缺点”质量管理的内容有（）
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饭店服务质量管理的内容有哪些？
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饭店前厅客户档案管理的主要内容有（）。
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为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。
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饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。
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采购质量管理的首要内容是（）。
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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
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饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
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