企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

流程再造的企业组织结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心。

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以活动流程为中心实施改造时，一个重要原则是促进组织（），以提高企业内的沟通效率。

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在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

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为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

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BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，BPR的实践对企业的管理效果产生巨大影响。

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从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

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以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（）。

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以工作流程为中心来构建组织结构的组织结构类型是（）

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