加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。

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加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

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服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

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加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。

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加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。

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加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。

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加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

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加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

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假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。

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