判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。
填空题查看答案
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
多选题查看答案
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
简答题查看答案
如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理？
简答题查看答案
当（）说“一个电器如果不能上网就等于零”时，他表达的是与客户建立互动并扩展其服务内容的渴望。
单选题查看答案
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
单选题查看答案
如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
简答题查看答案
外贸业务员小陈发现在他发给客户的用来收取预付款的银行信息中，SWIFTCode一项有误，而其他信息都正确。此时客户告知小陈已经付款，小陈顿时吓出一身冷汗。如果你是小陈的主管，你应该和小陈说点什么？（）
单选题查看答案
如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”
单选题查看答案