企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。

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企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）

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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

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简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。

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客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

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企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。

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企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

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对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。

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