A对
B错
对付骚扰电话的防范措施主要有（）
单选题查看答案
在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）
多选题查看答案
对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）
对付骚扰电话最先考虑的技术手段是来电识别。
判断题查看答案
话务员对于骚扰电话，最好做到（）
处理骚扰电话时，做法错误的是（）
当确认为骚扰电话时，立即终止来电。
骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。
当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。
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