CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。

CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

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意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）

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J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

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下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

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CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

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JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）

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JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）

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CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。

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2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

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