CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。

CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

单选题查看答案

CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）

单选题查看答案

CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

单选题查看答案

在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）

单选题查看答案

在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

单选题查看答案

CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。

单选题查看答案

转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。

单选题查看答案

2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

多选题查看答案

2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）

单选题查看答案