导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

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游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）

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从职业特点来看，导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？

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导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。

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导游员了解游客心理的途径有（）。

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导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。

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游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（　）

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（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

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开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。

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