游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）

导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。

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导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

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导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

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在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

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导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?

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导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。

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对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答（）

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由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在（）方面更多的征求他们的意见。

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问答法是导游讲解时，导游人员向游客提出或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

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