客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

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客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

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网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

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如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。

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客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

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在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）

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客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

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客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。

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如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。

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