如发现“请勿打扰”房内客人有病、伤、亡等异常情况，应按（）预案规范操作。

客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时，如房内无人，客房经理应查看是否有（），并通知前厅经理查看是否赤字。

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客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。

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客人在大厨餐厅用餐时，服务员如发现客人杯中的酒只剩（）时，应及时为客人斟添。

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住店客人房内的小酒吧，由服务员每天上午换茶具和晚间做夜床时逐一查核，如有饮用，立即补充，并将饮料的品种和数量记录在工作单上，开好账单，领班据此填“（）”。

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遇到客人投诉，应如何处理？

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如客人所点菜肴已沽清，应婉转地告知客人，并根据客人点菜的口味和特点，向客人推荐其它（）的菜肴。

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服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

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不小心碰伤流血时，如何用茶叶糊止血？

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酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？

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