外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

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顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。

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关系营销策划是把营销活动看成是一个企业与顾客及其他公众发生（）的过程。

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在内部顾客的含义中，采购、生产和（）是典型的顾客关系。

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在内部顾客的含义中，股东、（）是企业的基本顾客。

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仓库按其在商品流转中的主要职能分为：中转、（）、口岸、储存。

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仓库按其储存商品的性能及技术设备可分为普通仓库、保温仓库、（）仓库。

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简述企业内部和外部策划部门的职能。

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顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是（）。

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