检查TVM是否卡票的具体做法是什么？
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BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？
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若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？
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若乘客反映出闸机吞票的处理规定？
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若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。
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若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。
填空题查看答案
在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
判断题查看答案
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
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乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。
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