正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？
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投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
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投诉是（）第二次表现的机会。
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下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
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投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
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领导者的创新意识和进取精神表现在哪几方面？
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客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
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客户投诉的权益主张表现在哪些方面？
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从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
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