投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）

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简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

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简述客户投诉处理技巧。

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有效处理客户抱怨的有（）技巧。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）

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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

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下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。

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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

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