客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。

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协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

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企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

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（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。

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（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

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简述客户服务人员与客户互动的能力。

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（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。

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客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

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