处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。

客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。

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企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

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企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。

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客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

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客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。

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（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

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如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。

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其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。

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