单选题
A 收益
B 关系
C 价值
D 品牌
正确答案
答案解析
略
相似试题
（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
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客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。
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（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。
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真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
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理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
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（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
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