（）是指组织通过媒介发布与危机有关的信息，以尽量减少损失，及早控制事态、避免其进一步恶化，稳定受害者及其亲属的情绪等。

文献调查法是指调查人员是通过查阅文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种（）的调查方法。

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新闻发布一般是指组织机构在取得突出成绩或（）时向新闻媒介公布信息的活动。

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文献调查法是指调查人员是通过查阅（），对媒介所传播的有关组织形象或发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。

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（）是指组织接受媒介的采访、提问等，其目的是统一信息口径，善待新闻界代表，防止不利于危机处理的报道。

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危机期间，应由（）负责发布消息、集中处理与危机有关的新闻采访、向记者提供权威的资料。

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危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。

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对公众发布的危机预警信息应做到（）。

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新闻发布会是组织机构为发布重要新闻，专门约请新闻媒介人员参加的会议。

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危机的发生必然影响到与组织相关的公众，其中（）是指承担风险的人、投资于某企业的人或与企业相互影响的人。

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