A表示歉意
B说明情况
C解释清楚
D承认错误
遇有工作失误,应向旅客(),不得强词夺理。
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在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客()。
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在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。
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听旅客讲话时应(),不得随意打断,正在行走遇有旅客问话时,应停下来回答。
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由于车站工作人员失误,造成旅客车票丢失,车站()。
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当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时,列车长应()处理。
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因站、车工作人员失误,造成旅客车票丢失,填发代用票时,款额剪断线()并随丙联上报。
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