单选题
A表示歉意
B说明情况
C解释清楚
D承认错误
正确答案
答案解析
略
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遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。
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在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
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在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
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听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
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由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。
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当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。
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因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
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