（）指安全技术人员在互联网遇到突发事件后所及时采取的措施和行动。

特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。

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中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。

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移动增值业务平台的所有操作维护终端严禁连接到互联网。确因工作需要的，要单独设立互联网互联终端，由不同维护人员根据不同密码进行登陆使用，确保信息安全。

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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；

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营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

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营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

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营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

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当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

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营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

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