简答题

当营业厅遇到突发情况,无法办理业务时,应怎样向客户做好解释?

正确答案

“很抱歉,现在出现了一点故障,无法办理业务,请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务,如:交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等,应主动向用户提供另外的解决方式,可建议用户:“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费?我可以为您现场充值……”;“您若相信我,请您留下联系电话,并填写登记表,待业务能办理时,我将第一时间为您办理,并电话通知您办理情况”。

答案解析

相似试题
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  • 《电信服务规范》规定,用户办理电信业务时,电信营业部门应向用户提供哪些资料?

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  • 在办理用户到期续约业务时,应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下()类型

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  • 在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、()、及时、()。

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