非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。

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根据（）的不同，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。

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最有效的非正式沟通网络和正式沟通网络的结合。

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选择适当的场合喊叫、痛哭是有效情绪管理的一种方式。

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为了让燃气表走得慢一些，可以在燃气表上方放置磁铁达到节约用气的目的。

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在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

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当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。

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工作压力在生理方面的表现是（）。

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辨识伪币必须在熟悉（）的前提下进行。

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