通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。

用温婉和曲折的语言表达本意的拒绝是（）。

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非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

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最适宜用来交流思想、表达感情的谈话方式是（）。

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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。

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从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。

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烟道排放废气是通过燃烧时的（）将废气排出。

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通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

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当事人未以书面形式或者口头形式订立合同，但从双方从事的民事行为能够推定双方有订立合同意愿的，人民法院可以认定是以（）第十条第一款中的“其他形式”订立的合同。但法律另有规定的除外。

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在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

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