处理客人投诉的程序？
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下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
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小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
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处理客人投诉的基本原则是什么？
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
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客人投诉房间有异味，怎么处理？
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客房服务有哪些常见的投诉？
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论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
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