（）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异和特别优势。

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关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。

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（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。

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形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。

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在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。

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（）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。

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整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

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企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。

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（）是指企业为社会所能承担的义务与责任。

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