多选题
A服务经理或其他间接人员协助接待客户
B客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
C诊断工作全部交由车间技师负责处理
D请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
E可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
正确答案
答案解析
略
相似试题
善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）
判断题查看答案
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
判断题查看答案
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
判断题查看答案
每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
判断题查看答案
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
单选题查看答案
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
单选题查看答案
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
多选题查看答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
多选题查看答案
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
多选题查看答案