多选题
A适时地点头示意
B打断客户，然后滔滔不绝地说
C提供对方过多的资料
D谈及不关己的事
E将重点记录下来
正确答案
答案解析
略
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在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
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在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
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服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
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服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
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服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
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服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
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