善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）

处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。

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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

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对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

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客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户（）

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预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

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客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）

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服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

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服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

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在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

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