判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
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不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
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服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
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重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。
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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
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预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
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