客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）

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对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

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在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

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在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

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为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

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在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）

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当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）

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客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。

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对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）

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