客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。

为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

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只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

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在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

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客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。

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有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

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超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

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需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

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当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）

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服务专员是客户和公司之间联系的窗口。

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