组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（）。

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从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

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企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

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对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。

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对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。

判断题查看答案

（）是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。

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被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见（）、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和（）。

填空题查看答案

被称为频繁市场营销或频率营销，利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系的建立顾客价值的方法是（）

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如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

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