单选题
A二个阶段
B三个阶段
C四个阶段
D五个阶段
正确答案
答案解析
略
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电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
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接听电话过程中始终保持正确的姿势。
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在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）
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呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
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呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
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呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
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电话营销就是指呼入式营销。
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电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
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接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
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