单选题
A适当给予反驳
B耐心冷静倾听
C及时解释
D指出客人的过失
正确答案
答案解析
略
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
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员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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试述前台员工如何处理客人投诉？
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对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）
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