前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。

前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

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前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

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前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。

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厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

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前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。

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如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

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接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

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前厅迎宾员主要是用热情的态度来迎接客人，所以不需要熟知客人的生活禁忌或其他。

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客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

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