判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
现代饭店为客人提供“双重服务”，即功能服务和心理服务。功能服务是满足客人的实际需要，心理服务是让客人得到一种“经历”，一种在饭店的经历，其经历的重要组成部分是客人与饭店人员的人际交往。前厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的心理服务，提供优质的经历产品。
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前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
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前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
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前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。
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（）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
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（）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
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门童又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
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前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
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试述酒店员工与客人的沟通技巧。
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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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