柜台服务禁语要做到“（）不讲”0

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

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营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）。

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营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

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在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。

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在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。

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商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

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服务人员个人卫生应做到的“四勤”有：勤剪指甲、勤理 发、勤洗澡、勤换工作服。

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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

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柜台语应（）、（）、（）、（）。

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