多选题
A第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
正确答案
答案解析
略
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营业结束前的巡检由（）执行。
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营业中巡检的重点是（）
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营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
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大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
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大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
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第一次巡检的重点是（）。
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巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）
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巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
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晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
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