大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

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大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

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根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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