采取预防措施和主要目的是：（）

（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。

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（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

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过程监视和测量的目的是（）。

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（）指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

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根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍，这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.8—96.2的不合格记录，发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢?主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12月。

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最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

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测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

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技术先进性主要体现在（）、工艺水平和装备水平几个方面。

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