判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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对顾客满意度测量的方法可以通过：（）
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测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
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顾客满意是指（）。
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用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。
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根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
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在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
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以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
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顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
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