（）是所有激励机制的关键。

适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。

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影响激励作用的因素无内部和外部差异。（）

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对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

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饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

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前厅部的首要任务是（）。

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客房用品的选择标准是（）。

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客房提供做夜床服务的意义是：（）。

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（）是客房最基本的空间。

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与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

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