基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

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客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

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在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）

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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

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从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

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客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

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什么是业务流程?业务流程具有哪些基本特征?基于流程的组织活动方式有哪些?

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（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

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人力资源规划的传统模型主要是基于业务和工作量、基于供需平衡以及基于流程的。

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